ボタンが反応しない/画面が進まない/ログイン画面に戻る/マイナポータルアプリが開かない

画面が進まない等の不具合が発生した場合

操作環境が要因である可能性が高い事象です。そのため、まずは端末の再起動を行なってください。
再起動で改善ない場合は、下記内容を試してください。

・デフォルトで開くブラウザを下記の表を参考に変更する

・ブラウザのキャッシュを削除する

・ブラウザのタブを全て閉じる

・ブラウザの「プライベートブラウズ」「シークレットモード」を解除する

・スマホから操作している場合は、ブラウザをスマホ版表示に変更する

・（Chrome限定）ポップアップとリダイレクトをオンにする
→設定方法はこちら

・Wi-Fiをオフにし、モバイルネットワークに接続した上で実施する。

・ブラウザのJavaScriptを有効にする

・ブラウザ、マイナポータルアプリ、ご利用端末のアップデートを行う

・メールアプリ、QRコードアプリまたはウィジェットのブラウザからではなく、自治体マイページWebサイトから操作する