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マイナンバーカード読み取り時に「パスワードロックしています」と表示される。またはパスワードが不明でオンラインワンストップ申請ができない

  

マイナンバーカード読み取り時に「パスワードロックしています」と表示される。またはパスワードが不明でオンラインワンストップ申請ができない

1回目の読み取りで失敗する

原因「券面事項入力補助用のパスワード」(数字4桁)がロックされている
対処法お住まいの地域の役所にロック解除を依頼する

4桁数字のパスワードは3種類あります。
詳細は「こちら」(マイナポータル>よくある質問)をご参照ください。
役所にて別のパスワードのロック状況を確認していたケースが発生しております。
役所に依頼される際は「券面事項入力補助用のパスワード」であることを必ずお伝えください。
※マイナポータルにログインする際に使用するのは「利用者証明用電子証明書」のパスワード

2回目の読み取りで失敗する

原因「署名用電子証明書用暗証番号」がロックされている
※署名用電子証明書用暗証番号→半角の6文字から16文字英数字が混在したもの
対処法「署名用電子証明書用暗証番号」を初期化する
 初期化可能な場所
 ・お住まいの地域の役所
 ・コンビニのキオスク端末(スマホアプリと利用者証明用暗証番号4桁が必要)
初期化方法の詳細は「こちら」(マイナポータル>よくある質問)をご参照ください。